🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis.
Livrez-vous en France et à l'international ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi nous contacter directement si vous avez besoin d'aide.
📦 Commandes
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et la date approximative de votre achat.
🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour, conformément au droit de rétractation.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois l'article retourné et reçu en bon état, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.
Que faire si mon produit est arrivé cassé ou défectueux ?
Contactez-nous sous 48h avec une photo du produit et de l'emballage : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais.
🧸 Nos produits
Vos jouets sont-ils sûrs pour les bébés ?
Oui, tous nos jouets sont conçus en matériaux sans BPA, testés et conformes aux normes de sécurité en vigueur pour les jouets destinés aux enfants.
À partir de quel âge mes jouets sont-ils adaptés ?
Chaque fiche produit indique la tranche d'âge recommandée par le fabricant. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.
Proposez-vous des jouets Montessori ?
Oui, une partie de notre catalogue est spécifiquement pensée autour de la pédagogie Montessori, pour favoriser l'éveil sensoriel et la motricité des tout-petits.
Comment nettoyer les jouets ?
La majorité de nos produits se nettoient avec un chiffon humide et un savon doux. Évitez les produits chimiques agressifs. Consultez la fiche produit pour des instructions spécifiques.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et autres moyens de paiement proposés au moment du règlement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée et chiffrée. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous directement, nous serons ravis de vous aider !